“众志成城感谢有你：推开窗，翻开书，让我们一起等待晨曦的蓬勃生动!”1月28日清晨，由山东新华书店集团有限公司临沂分公司推出的一组防疫主题海报在微信朋友圈热传。三张海报以图书为设计元素，用温暖的话语、生动的视觉形象，为冷峻的疫情防控战增添了文化力量。

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，山东新华书店集团有限公司临沂分公司旗下门店于1月26日暂停营业。闭店以来，临沂分公司坚守“为读者找书、为书找读者”的服务理念，创新开展线上互动，通过直播、社群、电商等平台，与读者建立多渠道、全天候联系，提供暖心、贴心、安全的阅读体验服务，丰富了读者的“宅”生活。

“平安书单，‘码’上购，不出门就可以有好书读，这波操作还挺温馨，已经下单《活着多好呀》，静待快递小哥送货啦，正好利用这个假期好好充充电！”读者“冰儿”在“临沂新华书店”微信公众号上的留言。疫情期间，临沂分公司精选新书、畅销书，制作多期“平安书单”，利用微信、微博、今日头条等新媒体向社会发布，引导市民静心阅读、提升充电，以积极健康的状态抗击疫情、拥抱生活。

2月3日，正月初十，临沂分公司电子商务部员工庄天栋戴着口罩在办公室处理线上订单，这是他坚守岗位的第7天。“因为疫情都不能出门了，所以这几天我们在向读者宣传线上购书平台，每天都有不少下单的，一会顺丰快递就来揽件了，估计这些订单后天就可以送到读者手里，顺丰的无接触派件服务还挺贴心，读者也放心。”闭店期间，临沂分公司积极引导读者在“山东新华智慧书城”小程序、“临沂微书城”服务号、天猫“临沂新华图书专营店”等三个线上平台选书购书。线上平台依托实体门店的图书及多元产品资源，除提供10万余种图书外，还重点推荐适宜家居生活的拼插玩具、手工制作包、运动器械等，满足读者的多样化选择。

“群主，有三年级下册的语数英黄冈小状元吗？”“临沂书城哪天营业？”“有《海底两万里》《皮皮鲁传》吗？”“想买老舍读本，哪个版本更好？”……连日来，临沂分公司的线上社群分外活跃，不断有读者在群内咨询。为满足读者查书、选书、购书需求，临沂分公司针对不同阅读群体，建立了十多个微信社群，安排专人负责线上社群运营工作，并开通线上直播代购平台，保持与读者的全天候互动交流。在读者微信群，工作人员及时回应读者问询，宣传推荐好书，开展读书心得分享，同时，耐心地讲解线上购书平台操作程序，让读者足不出户就能享受便捷的阅读服务。

2月4日，一场别开生面的公益课堂会在“临沂书城小巴士绘本馆亲子阅读群”中进行。“临沂的小朋友们、大朋友们，欢迎大家准时来到我们的线上课堂·····”小读者们熟悉的声音、一张张精致的绘本插图、一条条疫情防护小知识，山东省阅读推广人安宝妈妈在线上为读者们带来“抗击疫情 守护生命——献给孩子的一堂生命健康教育课”。为丰富读者的亲子阅读生活，临沂书城小巴士绘本馆特推出“身宅心不宅 停课不停学”系列线上活动，如举办“28天爱生活绘本故事会”，开展元宵节猜绘本、猜灯谜、猜成语等活动，通过新颖的活动形式，引导家长为孩子创造温馨的阅读环境，提高亲子阅读品质。

据统计，自1月26日闭店以来，临沂分公司各线上平台阅读量达5万余次，服务线上读者近万人。