突如其来的疫情让新华书店集团的研学工作被迫按下了暂停键，完全打乱了原有的工作计划和部署，营收状况不容乐观。上半年，书店集团总部面对新形势、新危机，及时调整工作思路，将山东省书香研学旅行社有限公司（以下简称“研学总部”）工作重点转移到修炼内功、补齐短板、拓展新业务上，不断加强内部培训、提升课程质量、创新工作思路、塑造品牌形象，立足当下，着眼未来，为疫情之后高质量开展研学工作打下坚实基础。

随着各行各业的复工达产，学生也全面复课。在全行业复苏的背景下，研学的出路在哪里？如何转“危”为“机”，打造优势？为此，编者走访了研学总部，针对如何在困境中突围进行调研。《腾博会官网》梳理了研学总部的思路做法，总结了部分市县分公司直面困难，转“危”为“机”的做法，以供大家交流学习。

研学总部

向内思考，修炼内功，补齐短板

　　提升全省研学专职人员综合素质能力，强化队伍管理。根据工作开展实际，上半年研学总部围绕业务技能、计调操作、ERP系统操作三大板块已对全省研学工作人员进行专业培训和指导。通过培训，全省各营业部研学人员的整体业务知识和专业素养有了明显提升。

　　加强规范管理，严控各种风险。研学总部重新逐一研读了所有合同条款，对部分内容进行修订和规范，进一步明确了自身与合作方的权利与义务，提高了防范法律、经营风险，维护自身合法权益的意识，确保后期研学工作的合法、合规开展。同时，总部已制作完成了《安全管理及业务操作标准手册》，要求各分公司按照手册内的业务流程规范操作。

　　继续丰富优质研学资源，加快课程整合提升工作，打造“新华爱书客”研学特色品牌。在去年资源整合的基础上，研学总部继续整合各地优质研学资源，针对去年各分公司推行较好的课程，总部进行了提升和完善。当前的研学课程主要划分为“新华爱书客”特色、传统文化、自然生态、海洋科普、红色教育、高校科技六大系列。6月份推出了营地综合实践夏令营和国内游学夏令营活动方案。

　　继续整合各地优质研学资源。在去年资源整合的基础上，继续考察了各地优质研学资源，选择理念趋同、实力雄厚、服务上乘、管理规范的景区（基地）进行战略合作，充实了全省研学资源储备，实现资源共享、优势互补。

梳理精减业务流程，提高工作效率。研学总部已于7月上线ERP系统，将线下业务操作转为线上系统操作。通过ERP系统整合基地、景区、地接社、车队、导游、酒店等资源，实现全省资源统一调配、管理，为全省业务实现规范化管理提供有力的保障。

向外拓展，创新思路，拓宽市场

　　加大宣传力度，塑造品牌形象。研学总部设计研发出新华爱书客品牌IP——“研研”，通过互联网、门店宣传等方式让品牌IP深入人心，并顺势打造了“云研学”课程。以“研研带你探世界”为主题，在公众号上定期推送节气、纪念日、科普知识等文章，同时在清明节、劳动节、儿童节推出了3期“线上研学小课堂”，以短视频、文字描述的方式让学生能够足不出户就可以学习相关知识。研学总部还设计完善新华爱书客品牌VI标识系统，制作完成了《新华爱书客品牌视觉识别系统手册》。

　　积极创新工作思路，拓展业务范围。面对上半年研学工作无法开展的局面，分析判断党建、红色教育、一般旅游会先于研学开展，研学总部整合了各地优质资源，共筛选出景区（基地）136家，推出相应的线路及实施方案为分公司开展红色教育、党建培训、团建拓展、一般旅游等业务提供思路。

下一步工作要求

各分公司要高度重视学习培训工作。分管领导要紧抓这项工作，及时与总部保持沟通，结合自身实际情况，抓好集体学习和导游证报考工作，提高研学团队专业知识水平和独立开展工作的能力。

　　各分公司要与总部保持一致。利用好总部制作的党建培训、红色教育、一般旅游等活动方案，积极与相关单位对接。借此来扩大我们的品牌知名度，树立良好的业界口碑，不断积累独立操作团队的宝贵经验。

　　各分公司要及时与研学总部进行沟通，积极做好宣传推广工作。要尽快摆脱对合作旅行社的依赖，不允许以书香研学旅行社或分公司的名义单独与景区（基地）或机构合作。分公司必须严格落实总部制定的业务流程，行前报备，杜绝违规操作、先斩后奏的行为。研学从业人员必须规范熟练操作ERP管理系统，切实把安全防控放在研学工作的首位。

　　各分公司要加强与当地旅发委和旅游协会的沟通。积极参与行业协会的活动，提高新华书店在当地文化旅游圈的知名度和话语权，为下一步开展研学工作创造条件。

　　把工作重心由面向学生的研学服务调整为服务于企事业单位的党建和团建活动、相关培训和社会一般旅游业务，积极拓展新业务。

临沂分公司

面对研学工作无法开展的困境，临沂分公司积极面对、迎难而上、自加压力、寻求突破，想方设法拓展其他旅游业务、强化练兵，并在临沂市场努力推广“新华爱书客”品牌。截止目前，已出团15个，其中：疫情前，研学团2个；疫情后，机关企事业单位红色党性7个、企业团建拓展1个、传统旅游散团5个。

　　苦练内功，加强业务学习

　　为做到疫情防控和业务工作两不误，组织人员认真参加各项业务培训，通过线上线下相结合的形式，重点对旅游政策、课程设计、计调操作、竞标演示等内容进行学习，组织市县分公司研学专员开展了ERP系统线上培训会。

　　落实书店集团要求，对品牌进行升级改造

　　书店集团确定“新华爱书客”为书香研学旅行社唯一研学品牌，分公司领导高度重视，临沂营业部及时完成了对门店的背景换标和形象升级工作，不断提升自有品牌的辨识度和社会影响力。

　　多措并举，抓好线下线上宣传运营

　　线下依托临沂书城，通过发放单页、制作宣传版面、组织讲座等传统推广手段做好宣传；线上临沂营业部及时开通了山东省书香研学旅行社临沂营业部微信公众号，并配合利用好临沂新华书店公众号和现有的几个微信会员群，吸引更多客户粉丝互动关注，积极做好书香研学品牌和旅游研学等课程线路的宣传推介。

　　利用临沂书城“研学实践教育基地”招牌，加深与青少年实践基地强强联合

　　今年3月，临沂书城被临沂市文旅局、教体局列入研学实践教育基地名单。临沂市青少年示范性综合实践基地作为国家级基地，享受财政部和教育部专项拨款，每年可以保证稳定的生源到临沂书城开展研学。2019年底，我们开始与青少年实践基地实施合作。

　　主动涉足其他领域，强化练兵拓展品牌

　　在“学校进不去、师生出不来”的困境下，积极作为自我挑战，主动涉足拓展传统旅游业务，完善红色党性教育、师德师风培训精品课程，逐步打开工作局面，继续推广新华爱书客品牌。

　　划分区域坚持走出去，以点带面拓展业务

　　鉴于社会和大众对“新华书店”的高度认可，认真思考如何用好打好这个金字招牌，临沂营业部按照三区划分，每人负责一个区域，每周保证有一半的时间外出拓展客户，走出办公室，放下面子，挺起腰板，进机关、进学校、进企业，带上名片和宣传册，宣传新华书店的新业务板块、“新华爱书客”的品牌和国有企业的品质，重点推荐红色党性教育线路。

守好研学主战场，做好前期准备工作

　　学校多、学生人数多，中小学生校外综合实践、研学旅行板块永远是我们的主战场，目前旅游市场已逐渐恢复，我们时刻关注文旅部门和当地教育部门政策，及时跟进与学校保持联系沟通，继续完善研发研学旅行课程，为迎接学生开学后研学旅行市场恢复做好各项准备工作。

　　尽心尽力做好每一团，时刻牢记安全是研学工作的生命线

　　金杯银杯不如群众的口碑。我们时刻强化服务意识，注重每一个细节，通过最品质的课程、最优质的服务，确保客户满意，让客户主动推荐客户，不断地打品牌、扩影响。同时，我们时刻牢记张志华董事长关于“安全是研学工作的生命线”的讲话精神，时刻把安全放在首位，出团过程中严格加强管理，每个时间地点都提前做好风险隐患的预判，提前做好提醒和现场管理，确保出团全程绝对安全。

聊城分公司

研学工作是近些年新兴的一项业务，针对各种问题，在研学总部的引导下，不断学习业务技能，通过研学总部下发的培训视频，学习计调知识、推广技能、讲标知识，同时研究学习《研学旅行安全工作指南》、《研学旅行工作实务100问》，切实提高业务技能水平。

目前，聊城分公司除加强对“新华爱书客”研学品牌和品牌IP“研研”的宣传，营业部还制作了带有品牌logo的办公室书香挂墙制度、工作人员名片、工作证，向社会各界输出“新华爱书客”的品牌文化，不断扩大宣传推广。

聊城分公司对本地资源进行挖掘，包括景区、基地、酒店、餐厅等等，从中筛选优秀合作伙伴，上报总部，丰富ERP系统资源，为下一步工作打好基础。茌平营业部于2019年组织小学生在莘县中原现代农业嘉年华进行农业科技研学；聊城营业部于2020年组织公司团队在东阿阿胶城开展阿胶文化旅行，并与聊城阿尔卡迪亚国际温泉酒店达成初步合作意向，开展互惠合作。通过本地资源的挖掘，助力工作的开展，同时加强本地文化的传播。

针对不同学校在不同时期的要求，聊城营业部制定了灵活的研学活动方案，增强推广的针对性，尽最大程度满足学校需求。下一步，聊城营业部将继续秉承教育性原则、实践性原则、安全性原则和公益性原则，不断服务教育，继续以积极的态度、创新的精神、稳健的步伐开展研学工作。

滕州分公司

滕州分公司不断加强经营创新，着力提升工作效能和应急能力，拓展研学服务项目。日前滕州分公司成功承接了滕州中考5000余名考生的吃住行综合服务项目。此项目共计接待10所学校5217名考生，营业收入54.2万元，利润5.7万元,全面推广了“新华爱书客”研学品牌，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。据悉，分公司承接中考服务项目在全省为首次。

　　为做好中考接待，滕州分公司专门抽调45名骨干力量，组建了服务中考团队，并遴选了有资质、条件较好的8所接待宾馆，根据教体局吃、住标准要求，确保质量和卫生，配备了有丰富驾驶经验的驾驶员，提前做好预案。

中考前夕，各个辖区负责同志不辞辛苦，一次次地去各自分管的乡镇学校和带队考试的老师讨论服务细节，并落实到位，和每个学校、入住的酒店都签订了入住和食品安全合同；和学校、公交公司签订了出行安全合同。

中考期间，所有抽调人员全天24小时开机，确保通讯畅通。各辖区工作人员提前和老师、司机沟通，确认就餐时间，协助学校老师进行学生入座就餐，利用最短的时间，解决学生就餐，使学生们回来就吃上饭菜。在规定的时间内，协同带队老师督促考生按时休息，遵守就寝纪律，各辖区工作服务人员按照学生名单，每天睡觉前协同带队老师进行清点人数，并做好了感冒等疾病的预防。各辖区工作人员，按照考试时间、乘车名单，协同带队老师进行统一乘车，确保学生安全上车。

　　由于方案科学可行，各部门通力合作，抽调人员各司其职，服务无微不至，分公司圆满完成了此次中考服务项目，赢得了广大师生和家长的广泛赞誉。

　　中考结束之后，西岗中学校长韩典华深有感触地说：“今年我们学校有400多位考生，没想到新华书店的服务这么无微不至，大家对吃住行非常满意，解决了学校和家长的燃眉之急。下年的中考服务还是交给他们。”

德州分公司

今年以来，面对疫情对研学工作的严重冲击，德州分公司创新工作思路，强化工作措施，加强督导，强力推进，积极应对疫情带来的不利影响，取得了较好的工作业绩。截至目前，全市系统共组织研学实践教育活动和文化旅游40余个团，实现业务收入220余万元，完成全年任务的29%，完成任务比例暂居全省系统第一。

　　创新宣传推介形式。建立了德州新华书店书香研学公众平台，同时利用“新华悦购”文化教育综合服务平台，重点宣传推介省书香14条精品研学线路，以及我们自主打造的“走进浙大-名校研学游”、“日出东方-伟人故乡游”等精品研学线路。

　　加强研学队伍建设。为进一步充实研学队伍力量，经集团批准，7月份招聘了3名研学专员，全市系统从事研学工作人员达到了24人。我们利用上半年疫情严重期间不能开展研学业务的空档期，在练好内功上下功夫。4月份通过组织全体研学专员研学PPT线上视频演讲比赛活动，对全市研学专员的水平进行了摸底。5月下旬组织了全市研学专员进行现场讲标、行前说明会等比赛活动，有效提高了研学专员的业务素质，为开展研学工作打下良好的基础。

　　申报文化和旅游惠民项目。根据德州市文旅局《关于征集第四届德州文化和旅游惠民消费季文化和旅游企业及惠民消费专项活动的通知》精神，德州分公司与市文旅局签署协议，将开发的夏津温泉度假村、齐河欧乐堡两条文化旅游线路，纳入山东文化和旅游惠民消费季平台，拓宽了文化旅游新途径。

下半年的工作措施

　　加强培训，规范运作。组织研学专员认真学习掌握省书香ERP系统操作流程，严格执行《德州分公司研学专员管理制度》，确保各环节安全规范运作，有序开展。

制定研学工作规划。根据不同学段社会实践活动教学需求，按照小学4-6年级、初中2-3年级、高中1-2年级教学特点，精选研学线路，设计研学课程，增强研学工作的针对性。与教学工作紧密结合，对开发的市内研学线路进行串联整合，模块化组合，探索一个研学线路，多个课程组合。

　　精心打造精品研学课程和市内研学线路。重点打造“走进浙大-名校研学游”、“日出东方-伟人故乡游”两条精品研学课程。继续完善齐河极地海洋世界、恩城啤酒小镇、夏津森林公园自然生态研学等市内的研学线路。

　　组织参观体验研学基地。组织教育部门领导、家委会代表赴有关研学基地进行参观体验，让他们亲身了解研学实践活动对学生综合素质的提高和全面成长的积极作用。

　　积极组织红色旅游业务。深入党政机关、企事业单位，宣传推介党员红色旅游项目，积极拓展旅游业务市场。

　　积极开展文化旅游，以文化旅游带动研学。积极做好大众常规旅游业务，比如家庭亲子游，健康养生游，生态旅游等，拓宽旅游业务范围。根据大众不同消费需求，发挥行业资源优势，将出版发行文化元素融入到旅游产品中，定制个性化、多元化的旅游产品，提高吸引力。